爱尔贝特许加盟

[加盟流程]

  • 企业文化

    1、 我们的企业文化:
    ■和谐大家庭的理念。
    ■做母亲的事业,做事业的母亲,母亲优先的原则。
    ■行为准则(一种观念、两种精神、八种意识)。

    2、 一种观念:——观念是我们行动的前提
    ■ 时间管理观念
    ⑴良好的工作习惯的培养是从合理安排时间做起的,我们需要提高我们的个人时速。
    ⑵浪费时间就是浪费机会,节约了时间就掌握了先机。
    ⑶节约时间最有效的方法是有计划地、合理地安排时间。

    3、 两种精神:——精神是焕发我们工作热忱的原动力
    ■敬业精神
    ⑴对工作要有满腔热忱。无论你是生来就有这种热情还是后天学会的,但你的确需要它。如果你热爱自己的工作,你就会尽自己所能,力求完美,而不久,你周围的每一个人也会从你身上感染到这种热情。
    ⑵要保持进取心。进取心就是积极主动地去做应该做的事。它是成功的重要因素。不要抱怨,不要畏惧,不做事的人总有理由,想做事的人总有办法。办法总比困难多。
    ■团队精神
    ⑴企业是资源整合与利用的组织单位,是一个以市场顾客为导向的盈利组织。激发员工工作意愿、提升团队的士气、鼓励员工思考、参与,创造顾客满意和建立团队的共识是我们致胜的法宝。
    ⑵天才的唯一取代——团队合作。团队应既可以充分发挥每个人的最佳效能,又可以产生最佳的群体效应。每位员工既是团队的一员,又应是培育、塑造、发挥团队作用的楷模。

    4、 八种意识:
    ■服务意识
    ⑴服务是一线员工做出来的,是和顾客接触时才产生的。每位员工的接触价值直接影响着企业的形象和经营效果。顾客不靠我们能活,而我们却不能少了他们。如果你不能直接为顾客服务,就去为能为顾客服务的人去服务。
    ⑵尊重顾客,要做得比顾客所期望的更好。当然,这并不意味着可能无限度提高顾客期望值。在合情合理的范围内,最大限度地满足顾客的需要,同时设法在此基础上再增加一点什么,让顾客知道你在感激他们。
    ⑶老顾客是最好的客户。吸引一个新顾客是留住一个老顾客成本的确5倍。
    2 如何对待顾客的抱怨
    ①顾客是对的;
    ②顾客永远是对的;
    ③若有疑问, 请参照第一、二条执行;
    ④顾客抱怨是给企业最好的礼物(衷心感谢抱怨的顾客);
    ⑤处理顾客抱怨的程序:
    a.谢谢您;
    b.因为(解释为何谢他的原因);
    c.为错误抱歉;
    d.允诺将立即处理;
    e.要求必要的信息;
    f.快速地更正错误;
    g.检查顾客满意度;
    h.防患于未然。
    ■品质意识
    ⑴品质的意义在于不一样的地方。
    ⑵产品品质是一种结果,反映于我们服务流程中各因素的综合体现。
    ⑶产品品质以人的品质为根本,尤其是主管的品质,而人的品质体现在做事的品质。
    ■创新意识
    ⑴创新是最珍贵的财富,只有创新才能使我们在未来竞争中立于不败之地。
    ⑵创新不需要天才,创新只在于找出新的改进方法。管理需要创新,经营也需要创新。
    ⑶企业唯一不变的法则就是变。变不一定成功,不变则一定会消亡。成功属于不断变革的企业。
    ■学习意识
    ⑴面对竞争激烈的企业环境,每个人都必须不断地自我充实,这是一种挑战,也是你工作生涯中不断自我超越的承诺。
    ⑵我们经常需以“归零”的心态去学习专业知识和别人的经验。如果我们愿意虚心向别人学习,自己的知识领域就会丰富扩大,工作技能就会提高。
    学习,学习,再学习!生涯学习!
    ■人才意识
    ⑴尊重知识、尊重人才。公司的成长需要大量的出色人才,不要放弃任何一个可能成为公司特别出色的人才的机会。
    ⑵即使聘请一个缺乏经验和专门技能的人,只要他诚心学习,努力工作,就应该相信他一定能弥补自己的缺陷。
    ■目标意识
    ⑴过去或现在的情况并不重要,你将来要获得什么成就才重要。将来你想要获得什么样的成就取决于你现在有什么样的目标,目标是对于所期望成就的事业的真动力。
    ⑵目标使你认清使命,使你更好地安排轻重缓急,使你的潜能得以最大限度的发挥。
    ■绩效意识
    ⑴员工的利益源于企业的成功,要身体力行,要以身作则。
    ⑵发现问题靠水平,解决问题靠能力。扯皮、抱怨、牢骚无助于业绩提升。冷静的思考,理智的判断,勇敢的去做。实际上,如果你付出足够多的艰苦劳动,你就能使大多数逆境变为顺境。
    ⑶“做过某项工作”跟“完成它”是截然不同的两回事。没有质量的数量是没有任何意义的。质量与数量统一,动机与结果统一,以绩效论英雄。
    ■成本意识
    ⑴要比对手更好地控制费用,从这里找到一种竞争的优势。企业的存在是为顾客提供最大的价值。这就意味着,我们除了给顾客提供产品价值、服务价值、形象价值之外,还应尽可能地降低顾客购买商品的总成本,这种总成本包括时间成本、精神成本、体力成本在内。
    ⑵我们的总成本与总销售额之比要力争在同业中位列最低。高效运营可以使我们永远掌握主动,而低效率运作则可能会给我们致命一击。
    ⑶当我们给予顾客最大价格的时候,我们获取了竞争优势;当我们最大限度地降低顾客购买成本的时候,我们同样可以掌握竞争优势。

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